Risoluzione dei problemi del Designer Online

A volte possono verificarsi dei problemi nel browser web o può comparire un messaggio di errore. In questi casi, abbiamo creato una guida alla risoluzione dei problemi passo dopo passo che puoi utilizzare per cercare di risolvere il problema.

Problemi di connessione a Internet

Una connessione internet stabile, veloce e costante è fondamentale. Se la connessione è instabile, possono verificarsi diversi problemi. Le possibili cause includono:

• Segnale Wi-Fi debole a causa della distanza dal router o dell’interferenza di altri segnali radio.
• Problemi tecnici con il router o il servizio internet.
• Connessioni internet mobili instabili o lente. Se possibile, usa il Wi-Fi invece dei dati mobili.
• Reti pubbliche o gratuite lente (reti di hotel, aree a basso segnale).
• Cavi internet danneggiati o di bassa qualità.

Assicurati che la tua connessione sia stabile e forte, perché il designer online non può funzionare offline.

Risposta lenta o problemi di visualizzazione

Se il webshop reagisce lentamente, si blocca o viene visualizzato in modo errato, prova a seguire questi passaggi:

1. Salva il progetto nel tuo account.
2. Cancella la cache e i cookie del browser.
3. Verifica la presenza di aggiornamenti software per il tuo browser e il tuo sistema operativo.
4. Chiudi il browser e tutti i programmi, quindi riavvia il computer.
5. Esegui una scansione per individuare eventuali malware e disattiva le estensioni del browser.
6. Usa un browser tradizionale come Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Dopo aver completato questi passaggi, verifica se il problema persiste provando con un altro browser o dispositivo.

Le immagini/caratteristiche del sito web e del menu non si caricano (“immagini rotte”)

Le “immagini rotte” di solito indicano che un software, un firewall o un router stanno bloccando alcune connessioni. Per risolvere il problema:

1. Connettiti con diversi dispositivi sulla stessa rete e prova altre reti (ad esempio, dati mobili o Wi-Fi).
2. Se il problema si verifica solo su un dispositivo, concentrati sulla risoluzione del problema su quel dispositivo.
3. Se il problema riguarda tutti i dispositivi della stessa rete ma non gli altri, potrebbe trattarsi di un’impostazione del router, dell’ISP o dell’amministratore di rete.

Controlla le impostazioni del firewall o contatta il tuo ISP o l’amministratore di rete per ricevere assistenza.

Impossibile procedere al pagamento o al checkout

Se non puoi procedere al pagamento o al checkout perché il messaggio Paga ora o Ordina ora non sono attivi, questo potrebbe indicare un problema con gli articoli nel carrello o con le informazioni inserite. Controlla quanto segue:

1. Assicurati che nessun articolo mostri avvisi rossi come “Progetto non valido”, “Rivedere il progetto” o “Non più disponibile”. Modifica il progetto per risolvere questi problemi.
2. Verifica che tutti i dati inseriti (nome, indirizzo, e-mail, codice sconto) siano corretti. Rimuovi gli spazi o i caratteri speciali non necessari.
3. Se il campo del codice sconto è rosso, elimina il codice e clicca su Riscattare con il campo vuoto.
4. Assicurati che l’indirizzo sia corretto, soprattutto se il sistema non è riuscito a verificarlo. Utilizza formati alternativi di indirizzo se necessario, oppure utilizza l’indirizzo suggerito dal sistema. Aggiungi qualsiasi informazione aggiuntiva nel campo Ulteriori dati indirizzo.

I file PDF caricati non si adattano correttamente alle copertine/pagine del Fotolibro

Assicurati che i file PDF corrispondano alle dimensioni corrette specificate nell’Area professionale. Utilizza i modelli forniti e ricontrolla di aver selezionato le proprietà corrette dell’articolo, come il materiale della copertina e il tipo di carta, che influiscono sulle dimensioni della copertina.

Ci sono ancora problemi?

Se il problema persiste, prova ad accedere al designer online da un altro dispositivo (laptop, tablet, cellulare). Se il problema non si verifica su un altro dispositivo, è possibile che il problema sia specifico del tuo dispositivo o browser originale. Ricorda che in alternativa puoi scaricare il nostro software per desktop.

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro team di assistenza fornendo i seguenti dettagli:

• Una descrizione dei passaggi che hanno portato al problema o al messaggio di errore.
• Screenshot a schermo intero o un breve video del problema.
• Il nome e la versione del tuo sistema operativo e del tuo browser web.

Queste informazioni ci aiuteranno a indagare e a risolvere il problema in modo più efficiente. Ti ringraziamo per averci fornito questi dettagli.