Risoluzione dei problemi

A volte possono verificarsi dei problemi nel software o possono comparire dei messaggi di errore. In questi casi, abbiamo creato una guida alla risoluzione dei problemi passo dopo passo che puoi utilizzare per cercare di risolvere il problema. Questa guida ti guiderà attraverso il processo di identificazione dei possibili problemi e di ricerca delle soluzioni adeguate.

Come primo passo, ti consigliamo di eliminare i file temporanei. In molti casi, questo risolverà il problema. Tuttavia, se il problema persiste, ti consigliamo di verificare e prendere in considerazione le seguenti opzioni.

Eliminare i dati temporanei

1. Apri il menu Impostazioni, solitamente accessibile tramite l'icona dell'ingranaggio.
2. Cerca l'opzione Cancella dati temporanei e selezionala.
3. Spunta tutte e tre le opzioni: Elimina dati temporanei, Elimina disegni scaricati e Elimina miniature.
4. Conferma l'eliminazione selezionando Elimina ora.
5. Apparirà una finestra di dialogo che indica che il software deve essere chiuso. Chiudi il software.
6. Riavvia il software per completare il processo.
   Se il messaggio di errore si ripete, considera i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

Le immagini non possono essere visualizzate/caricate

Se si verificano problemi di mancata visualizzazione o caricamento delle immagini, considera i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Inizia a verificare che le immagini siano salvate in un formato di file e in uno spazio colore supportati.
2. Per evitare potenziali problemi di autorizzazione, puoi anche provare a salvare le immagini sul desktop come test.
3. Assicurati che le cartelle o i numeri dei file non contengano emoji. Se così fosse, la loro rimozione risolverà il problema.

Per gli utenti di macOS, segui questi ulteriori passaggi:

1. Consenti al software di progettazione l'accesso completo al disco rigido. Puoi farlo accedendo alla sezione Sicurezza > Privacy > Accesso completo al disco nelle preferenze di sistema.
2. In questa sezione, specifica che il software di progettazione è un'applicazione che deve avere accesso completo al disco. Aggiungendo questa opzione, il software sarà in grado di accedere alle fonti di immagini.
3. Assicurati di aver concesso l'accesso a Apple Photos per il programma Saal Design nelle impostazioni del sistema operativo. Puoi farlo andando in Preferenze di Sistema > Privacy e Sicurezza > Foto. Abilita l'accesso alle tue Stampe per l'app Saal Digital nell'elenco.

A questo punto dovresti essere in grado di accedervi.

Problemi di accesso alle immagini su NAS o Cloud

Il problema che stai riscontrando è che non riesci a raggiungere o visualizzare le immagini archiviate sul NAS (Network Attached Storage) o sul servizio cloud. Per risolvere questo problema, segui i seguenti passaggi:

Assegna una lettera di unità: Immagina il tuo NAS o il servizio cloud come uno spazio di archiviazione digitale. Per accedere ai file, il tuo computer ha bisogno di un modo specifico per identificare e raggiungere quello spazio, come una lettera per una stanza specifica. In questo caso, è necessario assegnare una lettera di unità al NAS o al servizio di cloud storage, il che equivale a dare un nome univoco allo spazio di archiviazione. Questo aiuta il computer a trovare e ad accedere alle immagini che desideri.

Problemi di accesso alle immagini su un'unità USB

Se hai problemi ad accedere alle immagini direttamente dal dispositivo di archiviazione USB, una soluzione è quella di copiare le immagini in una cartella della memoria interna del computer. Ora dovresti essere in grado di accedere alle immagini.

Grassetto e corsivo non disponibili in tutti i font

Alcuni font non supportano i caratteri in grassetto o corsivo. Questo è dovuto al font stesso e non è un difetto del software. Per ottenere un testo in grassetto o in corsivo, devi scegliere i font che offrono questi stili.

Non è stato possibile salvare il file

Se ricevi il messaggio Il file non può essere salvato quando esporti un progetto o crei un PDF da un progetto, assicurati che il software abbia tutti i diritti di accesso alla cartella in cui vuoi salvare i file oppure seleziona una cartella diversa.

Per gli utenti di macOS, segui questi ulteriori passaggi:

1. Consenti al software di progettazione l'accesso completo al tuo disco rigido. Puoi farlo accedendo alla sezione Sicurezza > Privacy > Accesso completo al disco nelle preferenze di sistema.
2. In questa sezione, aggiungi il software di progettazione come applicazione che deve avere accesso completo al disco. Aggiungendolo qui, il software dovrebbe essere in grado di salvare i file.

Messaggio di errore sempre sulla stessa pagina di un progetto

Se il problema si verifica su pagine specifiche, puoi risolverlo seguendo i seguenti passaggi:

1. Seleziona le pagine interessate e cancella tutti i loro contenuti dal progetto. Per farlo, vai al riquadro destro e clicca su Pagina. Scegli quindi Seleziona tutto per evidenziare tutti gli elementi.
2. Premi il tasto Canc sulla tastiera per rimuovere gli elementi selezionati. Assicurati che non rimangano elementi nella sezione Livelli.
3. Successivamente, rinomina i file immagine associati al progetto. Poi, copia e incolla il contenuto, compresi i file immagine rinominati, le caselle di testo e gli altri elementi, nelle pagine.
4. Infine, salva il progetto con un nuovo nome per assicurarti che le modifiche siano applicate.

Progetto mancante: salvato online nell'account di Photo Portal

Verifica di aver effettuato l'accesso all'account in cui hai salvato i progetti. Clicca sull'icona Account nell'angolo in basso a sinistra e controlla l'indirizzo e-mail visualizzato. Se hai più indirizzi e-mail, controlla se hai un altro Account con un altro indirizzo e-mail.

Progetto mancante: salvato localmente sul dispositivo

Dopo aver cambiato dispositivo o hardware

Vecchio dispositivo/originaleRicercai progetti sul dispositivo originale e sull'applicazione che è stata utilizzata per progettarlo.

Nuovo dispositivo

1. Utilizzando un account Photo Portal: Sul vecchio dispositivo, accedi al tuo account Photo Portal e salva i progetti online. Poi, accedi allo stesso account sul nuovo dispositivo.
2. Usare l'esportazione/importazione
   • Esportazione: Apri il software, carica il progetto, clicca su Condividi o Esporta progetto e salvalo come file SSWPRM su una memoria esterna.
   • Importa: Installa il software sul nuovo dispositivo, vai su Progetti, clicca su Importa progetto e seleziona il file SSWPRM esportato.

Dopo aver cambiato l'hardware o aver cancellato il software o i dati

Se hai cambiato l'hardware (ad esempio, il disco rigido) o hai cancellato i dati e non c'è un backup, il recupero non è possibile. Registra un account Photo Portal per evitare future perdite di dati.

Dopo aver cambiato percorso di archiviazione o spostato i dati

Hai spostato o copiato temporaneamente i dati? Oppure hai cambiato il percorso di archiviazione dei dati?

Procedi come segue:

1. Controlla la cartella del progetto: Vai nelle impostazioni del software e trova il percorso della cartella dei progetti. Questo percorso indica dove sono archiviati i progetti.
2. Verifica che il percorso sia corretto: Assicurati che il percorso della cartella dei progetti sia corretto e noto al software.
3. Concedere l'accesso: Se hai spostato la cartella dei progetti, ad esempio su un'unità esterna, assicurati che questa sia collegata al sistema. Il software ha bisogno di un accesso per visualizzare i progetti. Salva il percorso corretto nelle preferenze.

Se non riesci a ripristinare i dati nella loro posizione originale o se la modifica del percorso di archiviazione non risolve il problema, purtroppo i progetti non possono più essere ripristinati.

Progetti non salvati o dati persi a causa di problemi tecnici

1. Progetto non salvato: Se un progetto non è mai stato salvato e viene perso, non può essere recuperato/ripristinato.
2. Progetto ordinato ma non salvato: Se il progetto è stato ordinato ma non salvato, non può essere recuperato a meno che non sia stato salvato in un account di Photo Portal. Salva sempre i progetti e gli ordini quando sei connesso all'account.
3. Ultime modifiche non salvate: Se le modifiche non sono state salvate, il recupero non è possibile. Salva regolarmente il tuo lavoro ed esegui il backup dei progetti a lungo termine utilizzando la funzione Esporta progetto.
4. Spazio su disco pieno: Se lo spazio su disco era pieno durante il salvataggio, il progetto potrebbe andare perso. Assicurati di avere sufficiente spazio libero quando utilizzi il software, perché i download temporanei possono riempire rapidamente il disco.

L'ordine non può essere caricato

Se hai difficoltà a caricare il tuo ordine, segui i seguenti passi per risolvere il problema:

1. Inizia a controllare le impostazioni del tuo computer per determinare se un firewall o un programma antivirus sta bloccando il software.
2. Se il software viene bloccato, dovrai sbloccarlo all'interno di questi programmi.
3. Sbloccando il software, dovresti essere in grado di caricare il tuo ordine senza ulteriori problemi.
4. Se non funziona, riavvia completamente il sistema. Se hai provato i passaggi precedenti e non riesci ancora a caricare il tuo ordine, potrebbe essere utile riavviare completamente il sistema. Il riavvio del computer può spesso risolvere problemi o conflitti temporanei che potrebbero impedire al processo di caricamento di funzionare correttamente.

Seguendo questi passaggi, dovresti riuscire a risolvere il problema dell'impossibilità di caricare il tuo ordine.

La finestra di pagamento non viene visualizzata

Quando cerchi di effettuare un pagamento per il tuo ordine, nel tuo browser web dovrebbe aprirsi una finestra in cui puoi completare il pagamento. Tuttavia, alcuni utenti hanno riscontrato un problema per cui la finestra di pagamento non viene visualizzata. Viene visualizzato il seguente messaggio di errore: La finestra di pagamento si apre nel tuo browser predefinito. Ti preghiamo di completare il pagamento lì.

Verifica di aver impostato un browser predefinito nelle impostazioni del tuo computer. Il browser predefinito è quello che si apre automaticamente quando clicchi su un link o apri una pagina web. Se non ne hai impostato uno, dovrai scegliere il tuo browser preferito e impostarlo come predefinito.

Una volta impostato il browser predefinito, chiudi e riapri il software e prova a completare nuovamente il processo d'ordine.

Seguendo questi passaggi, dovrebbe apparire la finestra di pagamento e potrai procedere con il pagamento. Non preoccuparti, gli articoli che vuoi acquistare saranno ancora nel tuo carrello, quindi non li perderai durante questo processo.

Il software smette di rispondere o si blocca

Se ti trovi in una situazione in cui il software smette di rispondere o sembra bloccato, la soluzione consigliata è quella di riavviare il computer. Questa azione è molto efficace per risolvere il problema in quasi tutti i casi.

Il software è molto lento o impiega molto tempo per accedere alle immagini

Può essere causato da un software antivirus o antimalware, che può interrompere l'accesso ai file e causare questi problemi. Puoi provare a disabilitare il software specifico che stai utilizzando per vedere se questo risolve il problema.

Tuttavia, ti consigliamo vivamente di non utilizzare un sistema senza un adeguato software antivirus installato.

Impossibile installare o avviare il software

Se hai riscontrato problemi nell'installazione o nell'avvio del software desktop, segui i seguenti passi per risolvere il problema:

1. Verifica la compatibilità del software con il tuo sistema operativo. Assicurati che il tuo sistema operativo soddisfi i requisiti minimi specificati dal software.
2. Verifica se il software è bloccato dal firewall o dal programma antivirus.
3. Se il software è bloccato, potrebbe essere a causa del firewall o del programma antivirus. In questi casi, sblocca il software all'interno di questi programmi.

Eseguendo queste azioni, dovresti riuscire a risolvere il problema dell'impossibilità di installare o avviare il software.

Il software si avvia in modalità offline

Se il software si avvia solo in modalità offline, significa che non ha accesso a Internet. Le funzionalità sono molto limitate quando si lavora in modalità offline perché il software richiede una connessione a internet per funzionare correttamente. Per risolvere questo problema, segui i passaggi seguenti.

1. Controlla le impostazioni del tuo computer per verificare se un firewall o un programma antivirus bloccano l'accesso del software a Internet.
2. Se il programma blocca l'accesso del software a Internet, controlla le impostazioni del computer. Se scopri che il software è bloccato da questi programmi, dovrai sbloccarli.
3. Se sblocchi il software nel tuo firewall o programma antivirus, dovresti essere in grado di riconnetterti a Internet.
4. Una volta sbloccato, il software dovrebbe funzionare correttamente.

Hai ancora problemi?

Installa il software su un altro computer, esporta il tuo progetto e importalo su quel sistema. Verifica se i problemi riscontrati sono stati risolti. Se continui a riscontrare problemi, siamo a tua disposizione per aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza clienti e fornisci le seguenti informazioni:

1. Descrivi i passi compiuti prima della comparsa del messaggio di errore. Questo ci aiuterà a capire il contesto del problema.
2. Inviaci uno screenshot del problema che stai riscontrando.
3. Indicaci il nome e la versione del tuo sistema operativo. Queste informazioni ci aiuteranno a circoscrivere i potenziali problemi di compatibilità.
4. Fornisci il registro degli errori. Per accedere al registro degli errori, clicca sul pulsante Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) situato nell'angolo in alto a destra del software. Nella finestra che si apre, clicca sul pulsante Apri cartella con file di log. Inviaci tutti i file di log degli ultimi 7 giorni.

Fornendo queste informazioni al nostro team di assistenza clienti tramite l'apposito modulo, saremo in grado di indagare meglio sul problema e di fornirti l'assistenza necessaria. Il tuo contributo ci aiuterà a capire e a risolvere il problema che stai riscontrando. Grazie per averci dedicato il tuo tempo per fornirci le informazioni richieste.